Términos & Condiciones Newtours Colombia

El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de NEWTOURS COLOMBIA con sus clientes y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en la página web www.newtourscolombia.com. En consecuencia, este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por los clientes que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.

 

1. NEWTOURS COLOMBIA – AGENCIA OPERADOR Y AGENCIA DE VIAJES

 

Newtours Colombia S.A.S (en adelante Newtours Colombia) es una sociedad, legalmente constituida en Colombia, con número de NIT 900683897-4 y registro nacional de turismo RNT 33286  y en Alemania con VAT Number DE DE298615477. Tiene como objeto social principal crear, desarrollar, comercializar, organizar y promover planes turísticos para ser operados por la misma sociedad; opera dentro del país planes turísticos programados y organizados por agencias de viaje del exterior y del país, presta los servicios de guianza y brinda equipos especializados cuando la actividad así lo requiera. También organiza, promueve y comercializa planes turísticos nacionales, para ser operados por la misma sociedad o por una agencia operadora distinta. La empresa mencionada opera tours de un día, viajes de varios días incluido hotel y transportes, viajes de naturaleza, aventura y campamentos de surf y sup en Colombia dirigiendo su oferta a clientes (en adelante clientes) tanto nacionales como extranjeros.

2. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES POR EL CLIENTE

 

Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por Newtours Colombia, se considerará que el cliente tiene plena conciencia del contenido de las ofertas hechas por Newtours Colombia, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a Newtours Colombia con anterioridad a la toma de cualquier servicio, al correo electrónico info@newtourscolombia.de, ya que una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una vez aceptada la prestación del servicio por parte de Newtours Colombia, le corresponderá a éste, de manera exclusiva, interpretar el contenido de las ofertas presentadas en la página web con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en cualquier momento al respectivo cliente. En todo caso el cliente declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual Newtours Colombia decida regular estos términos y condiciones.

El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de www.newtourscolombia.com se entiende como una aceptación tácita de estos términos y condiciones.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que el cliente es consciente del nivel de riesgo que involucran las actividades ofrecidas por Newtours Colombia y que son libremente aceptadas por el cliente, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades. 

3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL CLIENTE

 

Los clientes que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente.

No obstante, NEWTOURS COLOMBIA exigirá al CLIENTE la presentación de información a través de la ficha médica que el CLIENTE llene antes de cualquier VIAJE O EXPEDICIÓN y de ciertos documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios, le corresponderá al CLIENTE presentar a NEWTOURS COLOMBIAtoda información adicional que a su juicio sea relevante para acreditar el lleno de sus capacidades y de cualquier afectación médica relevante.

NEWTOURS COLOMBIA declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso, será aquella suministrada exclusivamente por parte de los CLIENTES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de Newtours Colombia.

EL CLIENTE que contrate un servicio o viaje con NEWTOURS COLOMBIA debe contar con seguro médico que pueda cubrir los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. NEWTOURS COLOMBIA exigirá a EL CLIENTE tener el seguro. Al contratarse el servicio con NEWTOURS COLOMBIA se entiende que EL CLIENTE cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.

4. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVES DE LA PAGINA WWW.NEWTOURSCOLOMBIA.COM 

 

Newtours Colombia ofrece los siguientes servicios a través de su página web:

 

1. Servicios comercializados y operados exclusivamente por NEWTOURS COLOMBIA;

2. Servicios comercializados por NEWTOURS COLOMBIA, pero cuya operación estará a cargo de TERCEROS operadores afiliados a NEWTOURS COLOMBIA; 

3. Servicios comercializados y operados por TERCEROS, donde NEWTOURS COLOMBIA obrará en calidad de agente comercial y colaborará al CLIENTE en todos los trámites frente a TERCEROS; 

IServicios comercializados por NEWTOURS COLOMBIA y operados por NEWTOURS COLOMBIA en compañía de TERCEROS operadores.

 

Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, EL CLIENTE deberá solicitar a NEWTOURS COLOMBIA el servicio de su elección mediante el diligenciamiento y envío de los formatos de solicitud de servicios establecidos por NEWTOURS COLOMBIA en su página web o por medio de mail, llamada telefónica o cualquier medio que le permita conocer a NEWTOURS COLOMBIA el viaje deseado por EL CLIENTE. No obstante existen viajes previamente diseñados por NEWTOURS COLOMBIA, EL CLIENTE podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus preferencias.

 

Para efectos de este documento, EL CLIENTE y NEWTOURS COLOMBIA entenderán que existen dos clases de ofertas :

 

  1. OFERTAS ESTÁNDAR: Son las ofertas que ofrece NEWTOURS COLOMBIA a través de su página web y sobre las cuales EL CLIENTE acepta el contenido y las condiciones expresamente establecidas en ella.

 

  1. OFERTAS AJUSTADAS – VIAJES A LA MEDIDA: Son las ofertas que son diseñadas particularmente por NEWTOURS COLOMBIA con destino a un determinado CLIENTE interesado, y que exceden, modifican o complementan las ofertas tipo.

 

5. RESERVA DE SERVICIOS

 

Para hacer una reserva de cualquier servicio, el CLIENTE deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos por NEWTOURS COLOMBIA en su página web y deberá hacer un pago inicial acordado con NEWTOURS COLOMBIA, que para todos los efectos legales, se considerarán órdenes de servicios a favor de NEWTOURS COLOMBIA.

 

Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del CLIENTE, una vez NEWTOURS COLOMBIA acepte la solicitud de servicio remitida por EL CLIENTE y se haya hecho un abono inicial del 50%. NEWTOURS COLOMBIA se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos CLIENTES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL CLIENTE exceda de cualquier forma las capacidades de NEWTOURS COLOMBIA.

 

5.1. CANCELACION O RE-PLANIFICACION DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE

 

En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, NEWTOURS COLOMBIA aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada. En caso de que no definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas:

 

1. Por cancelación del servicio se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes al servicio reservado y comprado por el CLIENTE, las cuales se encuentran en la sección de políticas de cancelación de cada servicio en nuestro sitio web.

2. NEWTOURS COLOMBIA no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a NEWTOURS COLOMBIA el CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada). Sin perjuicio de lo anterior, NEWTOURS COLOMBIA se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del CLIENTE se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio. 

3. Si el CLIENTE cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por NEWTOURS COLOMBIA. 

5.2. CANCELACION Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE NEWTOURS COLOMBIA ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS

 

1. Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado a EL CLIENTE, si faltando OCHO (10) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, NEWTOURS COLOMBIA podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, NEWTOURS COLOMBIA informará al CLIENTE y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, NEWTOURS COLOMBIA podrá ofrecer a los clientes la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los clientes para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado.  NEWTOURS COLOMBIA no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por EL CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje. 

 

2. Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido del cliente NEWTOURS COLOMBIA podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio, o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo). NEWTOURS COLOMBIA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de NEWTOURS COLOMBIA. En todo caso NEWTOURS COLOMBIA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, sólo por fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero, NEWTOURS COLOMBIA podrá retener el 20% del valor pagado por EL CLIENTE.

 

3. En caso de cancelación por parte de NEWTOURS COLOMBIA, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero o uso indebido del cliente NEWTOURS COLOMBIA devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso NEWTOURS COLOMBIA no deberá asumir los costos adicionales en los que EL CLIENTE haya incurrido.

4. (NEWTOURS COLOMBIA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de NEWTOURS COLOMBIA. En todo caso NEWTOURS COLOMBIA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.

5.3. CANCELACION Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE NEWTOURS COLOMBIA DESPUES DE INICIADOS

 

NEWTOURS COLOMBIA podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al CLIENTE en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por NEWTOURS COLOMBIA para el respectivo servicio, o cuando quiera que el CLIENTE transgreda las leyes de tráfico, efectúe consumo de alcohol, por agresiones físicas o psicológicas a los integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso EL CLIENTE deberá compensar a NEWTOURS COLOMBIA por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. NEWTOURS COLOMBIA no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al CLIENTE.

NEWTOURS COLOMBIA podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de NEWTOURS COLOMBIA. En todo caso NEWTOURS COLOMBIA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje NEWTOURS COLOMBIA no se obliga a reembolsar el pago del servicio.

5.4 DEVOLUCIONES:

 

En cualquiera de los casos en que NEWTOURS COLOMBIA deba devolver una suma de dinero a EL CLIENTE, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a:

 

El día en que NEWTOURS COLOMBIA comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

Cuando el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

 El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional EL CLIENTE deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.  

 

6. PRECIO, DEPOSITO Y PAGO FINAL

 

Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del CLIENTE, hecho el primer pago y aceptada por NEWTOURS COLOMBIA, el CLIENTE quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por NEWTOURS COLOMBIAsi se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada.

El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico al CLIENTE por parte de NEWTOURS COLOMBIA cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de NEWTOURS COLOMBIA para las ofertas tipo. El porcentaje del pago que constituye el depósito, le da derecho al CLIENTE a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo.

El pago del saldo, se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo a las condiciones definidas en la oferta seleccionada. NEWTOURS COLOMBIA se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el CLIENTE no realice uno o más pagos de manera oportuna.

En el caso de las ofertas tipo, los precios expuestos en la página son de mera referencia, por lo que podrán variar en caso de que NEWTOURS COLOMBIA así lo requiera con el fin de satisfacer las necesidades del CLIENTE, todo lo cual se hará con previo aviso.

En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que NEWTOURS COLOMBIA expresamente haya acordado un plazo distinto con el CLIENTE.

6.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS

 

El precio pagado por EL CLIENTE a NEWTOURS COLOMBIA en virtud de los servicios seleccionados, comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por NEWTOURS COLOMBIA, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de NEWTOURS COLOMBIA.

Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con NEWTOURS COLOMBIA no se entienden incluidos y EL CLIENTE deberá asumirlos.

 

6.1.1. INCLUSION DE VEHICULOS Y/O EQUIPOS EN LOS SERVICIOS

 

Salvo que se indique lo contrario en la oferta aceptada, se entenderá que el precio incluye el costo del alquiler de cualquier equipo especializado, incluyendo vehículos y/o equipo que sea requerido por EL CLIENTE para el viaje contratado. El precio del servicio podrá variar según el tipo de vehículo y/o equipo requerido para participar en el mismo.

En caso de contratarse un servicio que requiera de un vehículo y/o equipo que necesite una licencia para su operación, el CLIENTE deberá contar con una licencia válida para el tipo de vehículo y/o actividad para manejarlo; la cual debe estar vigente y homologable en Colombia.

NEWTOURS COLOMBIA podrá rehusarse a que el CLIENTE disfrute del viaje contratado si éste no lleva consigo la licencia aplicable, procediendo a la cancelación del servicio para ese CLIENTE, sin hacerse responsable por los costos derivados de esa cancelación, y sin estar obligado a restituir ninguna porción del precio desembolsado.

Los vehículos y/o equipos utilizados durante los viajes podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se entregarán al CLIENTE pero manteniendo su utilidad.

Al momento de la entrega del vehículo y/o equipo, EL CLIENTE deberá constituir un depósito de cobertura equivalente al deducible del seguro del vehículo y/o equipo si lo hubiera, sobre lo cual se emitirá un voucher por parte de NEWTOURS COLOMBIA donde NEWTOURS COLOMBIA se reserva el derecho de ajustar el monto del depósito contenido en el voucher así como el deducible sin previo aviso. Este depósito será reembolsado al momento de la devolución del vehículo o equipo en el mismo estado en que se entregó.

En caso de que un vehículo y/o equipo requerido para la participación del CLIENTE en el servicio resultare averiado por causas ajenas a NEWTOURS COLOMBIA, éste hará su mejor esfuerzo por reemplazarlo. Sin embargo, si no pudiera reemplazarse dicho vehículo y/o equipo, se entenderá que NEWTOURS COLOMBIA no estará obligado a efectuar su reemplazo.

En caso de que EL CLIENTE no pueda continuar utilizando el vehículo y/o equipo durante el servicio, éste deberá informar a NEWTOURS COLOMBIA de esta situación, debiendo asumir EL CLIENTE todos los costos derivados del transporte del vehículo y/o equipo.

 

6.1.2. VEHICULO Y/O EQUIPO PROPIO

 

EL CLIENTE podrá acceder a los servicios ofrecidos por NEWTOURS COLOMBIA con un vehículo y/o equipo de su propiedad según exprese en la orden de compra, siempre y cuando el mismo cumpla con todos los requisitos establecidos para los vehículos y/o equipos alquilados en los viajes ofrecidos. De igual manera EL CLIENTE que participe en uno cualquiera de los viajes estará obligado a cumplir con la totalidad de las obligaciones establecidas en estos TERMINOS Y CONDICIONES salvo aquella correspondiente al pago del costo del alquiler del vehículo y/o equipo. NEWTOURS COLOMBIAno se hará responsable por daño o robo de dichos vehículos y/o equipos ni por accidentes que sufra EL CLIENTE mediante el uso de los mismos durante los viajes.

NEWTOURS COLOMBIA presumirá que los equipos y vehículos de propiedad o tenencia de los clientes han sido objeto de mantenimientos preventivos y correctivos en los periodos oportunos de acuerdo a los manuales del fabricante. En caso de que los equipos y/o vehículos no hubieren sido objeto de las revisiones o adecuaciones periódicas, los equipos no podrán ser utilizados durante el servicio. En caso de que se utilicen equipos no certificados o correctamente mantenidos y se genere un daño a causa de ello, la responsabilidad que surgiere estará a cargo del CLIENTE.

 

6.1.3. HOSPEDAJE DEL CLIENTE

 

El hospedaje del CLIENTE se hará dependiendo de la preferencia de éste conforme lo indique en la orden de servicio. Sin embargo, NEWTOURS COLOMBIA hará su mejor esfuerzo para proveerle al CLIENTE la acomodación requerida, sujeto a disponibilidad y al orden en que haya hecho la reserva dentro del servicio. En caso de que un CLIENTE desee una acomodación determinada, y esta no esté disponible, éste deberá asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que ello se tenga como responsabilidad de NEWTOURS COLOMBIA.

 

7. EXCLUSIONES DEL PRECIO

 

No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el viaje dentro de la página de Internet WWW.NEWTOURSCOLOMBIA.COM o aquella oferta ajustada que sea aceptada por NEWTOURS COLOMBIA y que se haya enviado al CLIENTE. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.

7.1. EQUIPAJE

 

NEWTOURS COLOMBIA no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o su acompañante si es el caso. Se recomienda constituir póliza para asegurar equipaje. El máximo de equipaje permitido por CLIENTE variará según el viaje.

 

7.2. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA

 

Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido por NEWTOURS COLOMBIA o sus representantes son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. NEWTOURS COLOMBIA podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los clientes aquel aparezcan en el material.

 

8. FORMA DE PAGO

 

Los pagos que se realicen a NEWTOURS COLOMBIA deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por NEWTOURS COLOMBIA al CLIENTE.

 

9. DOCUMENTACION VALIDA REQUERIDA

 

NEWTOURS COLOMBIA asume que EL CLIENTE es consciente y conoce del hecho que para realizar el viaje en Colombia y teniendo en cuenta los requerimientos de NEWTOURS COLOMBIA, éste debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros. NEWTOURS COLOMBIA declara expresamente que el CLIENTE será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado.

 

10. RESPONSABILIDAD

 

NEWTOURS COLOMBIA será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre éste y el CLIENTE, limitando su alcance al publicado en su página de Internet al momento del perfeccionamiento. NEWTOURS COLOMBIA no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de NEWTOURS COLOMBIA en caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

EL CLIENTE será responsable frente a NEWTOURS COLOMBIApor el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas eficientes ajenas a NEWTOURS COLOMBIA, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.

EL CLIENTE acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos TERMINOS Y CONDICIONES, liberando a NEWTOURS COLOMBIAdel deber de vigilancia que tiene EL CLIENTE con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes.

NEWTOURS COLOMBIA no será responsable por aquellos daños que sufran los vehículos y/o equipos por su uso y deterioro normal, así como por defectos de los mismos ya sean de fábrica o no, lo cual le eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones al CLIENTE, sin perjuicio que deba reemplazar aquel vehículo y/o equipo cuyo funcionamiento esté limitado por uno de características similares.

NEWTOURS COLOMBIA no velará por la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o sus acompañantes. NEWTOURS COLOMBIA no se hará responsable por ningún retardo en la entrega del vehículo y/o equipo al CLIENTE, cuando el mismo sea causado por razones ajenas a su voluntad.

NEWTOURS COLOMBIA únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o culpa grave.

 

11. NEWTOURS COLOMBIA COMO COMERCIALIZADOR INTERMEDIARIO:

 

Cuando quiera que NEWTOURS COLOMBIA actúe frente al CLIENTE como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado, aquel será responsable frente al CLIENTE: 

 

1. de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares o la información entregada a NEWTOURS COLOMBIA; 

2. de transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual NEWTOURS COLOMBIA presume su veracidad; 

 

3. Recibir y procesar cualquier queja o reclamo que EL CLIENTE presente hacia el tercero afiliado; 

 

4. a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del (los) servicio(s) que desea adquirir; 

 

5. mantenerse a disposición del CLIENTE para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el tercero afiliado; 

 

6. prestar un acompañamiento permanente al CLIENTE, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato; 

 

7. procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL CLIENTE y el tercero afiliado; 

 

8. garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros.

 

Además NEWTOURS COLOMBIA no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si NEWTOURS COLOMBIA llegase a acompañar al CLIENTE a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que EL CLIENTE acepta desde ya la renuncia que NEWTOURS COLOMBIA expresamente hace en los términos descritos anteriormente. EL CLIENTE se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a NEWTOURS COLOMBIA de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero proveedor.

 

Para el caso en que NEWTOURS COLOMBIA obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes de aventura, aquel se responsabilizará frente al CLIENTE:

 

1. a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a NEWTOURS COLOMBIAy sobre la cual NEWTOURS COLOMBIApresume su veracidad; 

 

2. a poner en contacto al tercero proveedor y al CLIENTE interesado; 

 

3. a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información adicional que pudiera requerir el CLIENTE sobre el servicio prestado por el tercero proveedor; 

 

4. a mantener informados al CLIENTE y al tercero proveedor, de cualquier situación que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta ejecución; 

 

5. a resolver al CLIENTE cualquier duda que con su conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de terceros proveedores; 

12. RIESGO

 

EL CLIENTE es consciente de los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por NEWTOURS COLOMBIA. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser de alto riesgo, lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños tales como, pero sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.

Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.

 

13. TRANSPORTE AÉREO O TERRESTRE CONTRATADO POR NEWTOURS COLOMBIA:

 

En los viajes de NEWTOURS COLOMBIA en los que se incluya la contratación por parte de NEWTOURS COLOMBIA del transporte aéreo o terrestre (tanto para llegar al punto de inicio como los transportes durante el viaje), en el cual NEWTOURS COLOMBIA actúa como un simple intermediario entre el CLIENTE y el TERCERO que presta el servicio, el CLIENTE al enviar la solicitud de reserva entiende y acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que NEWTOURS COLOMBIA no se hará responsable por ningún daño que se cause al CLIENTE, derivado de, entre otros, accidente, daños personales, hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de dichos servicios.

Cuando NEWTOURS COLOMBIA contrata un tiquete aéreo (en aerolínea comercial o privada) se entiende como un simple intermediario entre el proveedor del servicio y EL CLIENTE. Por tanto, no es responsable de las situaciones que puedan presentarse con el servicio (Ej. reprogramación, cancelación, aplazamiento o cualquier otro cambio en las condiciones del vuelo), tampoco será responsable por gastos adicionales, por la no presentación de EL CLIENTE en el punto o los puntos de inicio de las actividades, o por cualquier daño derivado de este servicio. Se recomiendo constituir pólizas de cancelación.

NEWTOURS COLOMBIAno se hará responsable por la pérdida de otros servicios (tanto de servicios prestados por NEWTOURS COLOMBIA como por un tercero), gastos en hospedajes, transportes adicionales o cualquier otro gasto adicional que se derive de cancelaciones, reprogramaciones, cierre en vías, accidente, retrasos o cualquier otra situación similar en los servicios de transporte aéreo o terrestre incluido dentro del viaje.

 

14. CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE  POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:

 

En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente cualquier otra situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito que cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la realización del viaje, NEWTOURS COLOMBIA podrá cambiar las condiciones del viaje, podra variar el itinerario o podrá replanificar la fecha del viaje. Cuando sea posible y NEWTOURS COLOMBIA lo decida, dará las opciones de replanificar el viaje o permitirle a los clientes dejar el depósito por el valor del viaje para usar en cualquier otro viaje, en una fecha diferente. NEWTOURS COLOMBIA no se verá obligado a hacer ninguna devolución y se aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.

15. Lugar de jurisdicción 

 

NEWTOURS COLOMBIA está registrada como agencia de viajes en Alemania y Colombia. Por esta razón, la ley colombiana o alemana se puede aplicar a todas las reclamaciones.

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